Service Level Agreement

Service Level Agreement

• Klien yang menyewa layanan di Domain Hosting Services menyatakan dan menyetujui bahwa Layanan yang digunakan merupakan tanggung jawab Klien sepenuhnya, Klien akan akan bertanggung jawab atas kerugian yang dialami klien secara langsung maupun tidak langsung, ataupun kerugian karena kehilangan pendapatan/keuntungan nyata yang diharapkan Klien, dan tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya pelayanan jasa Domain Hosting Services, apabila kejadian tersebut terjadi, maka Klien tidak menyalahkan Domain Hosting Services dalam bentuk apapun; Domain Hosting Services tidak menanggung segala kerusakan, kehilangan data, kerusakan sistem komputer, dan tidak memberikan kompensasi apapun, yang diakibatkan oleh penggunaan layanan atau aplikasi klien dalam Domain Hosting Services (termasuk kedalam, tapi tidak terbatas pada: downnya koneksi dari pihak uplink/ISP, error koneksi ISP Klien, kerusakan hardware, dicracknya account klien, kesalahan klien, kelalaian staf Domain Hosting Services yang tidak sengaja, dan lain sebagainya);
• Domain Hosting Services akan memberitahukan status server yang dipergunakan oleh klien dan akan memberikan data antara lain : informasi data center, network usage jika terjadi masalah, koneksitivitas atau interkoneksi, pengunaan storage, load server, sebagian data tersebut dapat Klien lihat pada Control Panel yang telah disediakan Domain Hosting Services kepada klien; Domain Hosting Services akan berusaha memberitahukan dalam rentang waktu 24 hingga 48 jam sebelumnya melalui e-mail atau website untuk tindakan seperti restart sever, pemindahan server ke data center lain, pergantian DNS, penggantian IP, serta hal-hal penting lainnya, jika memang dirasa perlu; Kepemilikan terhadap IP Address yang dipergunakan oleh Domain Hosting Services merupakan milik data center / ISP tempat server Domain Hosting Services berada atau Domain Hosting Services, dan dapat diganti atau diminta dikembalikan sewaktu-waktu atas permintaan Domain Hosting Services / Data Center / ISP tempat server berada, Tidak terdapat kepemilikan Klien terhadap IP Address yang dipergunakan.
• Domain Hosting Services akan menghubungi klien dengan mempergunakan alamat email utama klien yang terdapat di database kami, seputar layanan hosting yang Domain Hosting Services berikan atau yang akan diberikan, juga memberitahukan tentang informasi tagihan / pembayaran atau pengumuman penting tentang status server, klien wajib untuk mengecek inbox emailnya dalam selang waktu maksimum 3 hari sekali; Klien juga wajib untuk mengganti atau memperbaharui alamat emailnya dalam database kami jika klien menginginkan dihubungi dengan alamat email berbeda, atau email klien mengalami gangguan.
• Domain Hosting Services akan berusaha menjaga sebaik-baiknya data Klien di server Domain Hosting Services yang bersifat pribadi atau rahasia seperti: source code, atau data yang tidak ingin diperlihatkan kepada pihak lain, seperti database, atau data di directory home Klien, kecuali jika Klien sendiri yang mengatur setting agar data dapat diperlihatkan kepada pihak lain;
  Domain Hosting Services tidak dapat memberikan jaminan bahwa situs dengan tingkat trafik tertentu (mis: sekian pageview/unique visitor /hari atau sekian hit/hari) atau menggunakan software tertentu dapat berjalan dengan normal, atau kuat dijalankan oleh server shared hosting di Domain Hosting Services. Klien perlu untuk mengupgrade layanan yang disewa dari Domain Hosting Services jika memang tidak dapat berjalan dengan baik di Shared Hosting, semisal memerlukan resource yang besar, atau konfigurasi khusus, dan klien harus mengerti mengenai kondisi seperti ini, serta tidak akan berkelit dengan alasan apapun.
  Domain Hosting Services menginstall server dalam keadaan standard dimana mayoritas program open source bisa berjalan, Domain Hosting Services tidak dapat memberikan jaminan bahwa program yang anda pergunakan / akan dipergunakan dapat berjalan dalam kondisi ini, anda diharuskan membuat penyesuaian terhadap lingkungan server Domain Hosting Services.
• Domain Hosting Services tidak dapat memberikan jaminan kepastian kepada klien bahwa program-program yang diinstall / ada di server Domain Hosting Services akan tetap berada pada versi tertentu. Domain Hosting Services berhak mengupgrade atau mendowngrade program yang diinstall di server Domain Hosting Services untuk keamanan atau alasan lain, dan akan mencoba menginformasikan mengenai tindakan ini kepada Klien apabila dirasa perlu oleh Domain Hosting Services;
• Domain Hosting Services berhak untuk menolak pendaftaran klien yang dimana dinilai mencurigakan dan akan berakibat fatal jika diterima, atau mengandung unsur terkait dengan hacking, pornografi dan spamming.